POLÍTICAS DE LA EMPRESA
En Spa Mandala, para asegurar una organización clara y un servicio justo para todos, hemos establecido las siguientes políticas, que equilibran el cuidado de nuestros clientes y la protección de nuestro equipo.
1. RESERVAS
Para brindar un servicio más eficiente y justo, y garantizar que cada cliente pueda disfrutar su cita con su terapeuta sin inconvenientes, hemos implementado el pago previo como requisito para confirmar reservas. Esto nos permite organizar la agenda de manera óptima y asegurar la disponibilidad exclusiva de tu hora.
¿Cómo funciona?: WhatsApp al +56 9 9224 2180.
- Para confirmar tu cita requerimos el pago total del servicio; solo entonces la fecha y hora quedarán bloqueadas exclusivamente para ti.
- El pago debe realizarse dentro de un plazo máximo de 1 hora desde el agendamiento.
- Si no recibimos el pago dentro de este tiempo, la hora será liberada para otros clientes interesados.
- Si decides no continuar con la reserva, te pedimos informarlo lo antes posible para mantener la agenda disponible de manera responsable.
- En momentos de alta demanda y días feriados contamos con una agente virtual para asistirte.
* Online: puedes agendar y pagar directamente desde nuestra agenda online. La boleta se enviará posterior a tu pago al correo electrónico que registres.
2. REAGENDAMIENTOS Y CANCELACIONES
Entendemos que pueden surgir imprevistos, pero para garantizar la sostenibilidad de nuestro servicio y el respeto al tiempo de nuestros terapeutas y otros clientes, todos los reagendamientos o cancelaciones deben notificarse con un mínimo de 24 horas de anticipación a la hora programada de la cita.
Cuando una cancelación o cambio se realiza con menos de 24 horas de anticipación —independientemente del motivo— se aplicará un cargo administrativo. Este monto refleja el tiempo reservado en sala y la disponibilidad del terapeuta, recursos que no pueden reasignarse en tan corto plazo:
- Servicios de hasta 55 minutos: $5.000 por persona
- Servicios de 60 a 90 minutos: $7.000 por persona
- Servicios de más de 90 minutos: $12.000 por persona
Agradecemos tu comprensión y colaboración. Cumplir con esta política nos permite seguir ofreciéndote un servicio de calidad, con profesionales comprometidos y espacios adecuados para tu bienestar.
3. PUNTUALIDAD
- Te pedimos llegar 10 minutos antes de tu cita, para evitar retrasos y que tengas una planificación holgada de tu trayecto para que llegues con tranquilidad.
- Si llegas con retraso, esos minutos se descontarán de tu sesión.
- Podrás extenderla hasta 15 minutos adicionales por $15.000, sujeto a disponibilidad.
4. CONFIRMACIÓN DE RESERVA
Confirmamos tu cita el día hábil anterior a tu cita. Si no recibes nuestro mensaje, por favor contáctanos para verificar tu agendamiento.
5. ESTACIONAMIENTO
Puedes estacionar frente al Stade Francés o bordeando el parque de Presidente Errázuriz.
Importante: Spa Mandala no se hace responsable por la gestión del estacionamiento ni por imprevistos de tránsito, accidentes u otras situaciones externas que puedan afectar tu puntualidad.
6. CONDUCTA Y CUIDADO DEL AMBIENTE
En Spa Mandala buscamos resguardar una experiencia de bienestar y respeto para todos nuestros clientes y equipo. Por ello:
- No se atenderá a clientes bajo efectos de alcohol o drogas.
- Solicitamos que cada persona llegue en condiciones que le permitan alcanzar estados de bienestar y mantenga siempre una relación respetuosa con nuestro staff profesional.
- Spa Mandala ofrece únicamente masaje terapéutico y estético: cualquier insinuación ajena a este contexto o conducta inapropiada será causal de término inmediato de la sesión, sin reembolso.
- Para preservar el ambiente de relajación:
- Evita traer acompañantes; para casos puntuales se permite máximo 1 persona, que deberá esperar en recepción y tener al menos 13 años.
No está permitido el ingreso de acompañantes a las salas de terapia. - No se permite el ingreso de mascotas.
- No está permitido el ingreso de alimentos ni bebidas, ya que los aromas pueden interferir en la experiencia sensorial.
- Se solicita mantener un tono de voz bajo y el uso moderado del celular.
- Si presentas una enfermedad contagiosa, debes informarnos con anticipación para evitar exponer a terapeutas y otros clientes. Spa Mandala puede interrumpir un servicio si el cliente presenta una situación médica no informada previamente que implique riesgo para su salud o la de las terapeutas.
- Spa Mandala se reserva el derecho de admisión y permanencia.
7. VIGENCIA DE SESIONES DE SERVICIO Y GIFT CARDS
- 1 a 4 sesiones → 3 meses
- 5 a 8 sesiones → 4 meses
- 9 a 12 sesiones → 6 meses
Gift Cards vencidas pueden reactivarse pagando $5.000 por mes/persona.
8. GIFT CARDS
Validez:
3 meses desde la compra para sesiones unitarias (con posibilidad de extender pagando $5.000/mes). La validez de múltiples sesiones se detalla en el punto 7.
Reserva:
Debes informar el uso de Gift Card al agendar y enviar el código o imagen.
Reagendamientos:
Con menos de 24 h de aviso, se aplicará el cargo por tiempo de ocupación indicado en el punto 2.
Cambios de servicio:
Solo a servicios de igual o mayor valor (pagando diferencia).
Cambio de beneficiario:
El titular debe enviar un correo a administracion@spamandala.cl indicando el traspaso.
Las Gift Cards no son canjeables por dinero en ningún caso.
En el caso de que el beneficiario no se presente a su cita sin aviso con 24 h de anticipación, el servicio se dará por utilizado.
9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Servicios contratados:
- Cambios posibles según disponibilidad.
- Si el nuevo servicio es de mayor valor, se paga la diferencia.
- Si es menor, no hay reembolso.
Compras con Gift Card:
- El destinatario puede cambiar el servicio a uno de igual o mayor valor (pagando diferencia).
Productos:
- Compras online tienen derecho a retracto en 10 días.
- Compras presenciales no tienen derecho a retracto, salvo fallas.
10. GARANTÍA DE SERVICIO
Si el servicio no cumple con el estándar de calidad:
- Puedes solicitar evaluación dentro de 15 días hábiles al correo administracion@spamandala.cl con asunto: Garantía de Servicio.
- Si corresponde, se reagendará sin costo o se devolverá el dinero (excepto en Gift Cards, donde aplica solo reagendamiento).
11. GARANTÍA DE PRODUCTOS
- Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses.
- Aplica en caso de falla o incumplimiento de lo informado.
- No aplica por uso indebido.
12. NO APLICAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES
En los siguientes casos:
- Servicios ya utilizados sin haber solicitado garantía de servicio.
- Productos comprados en promociones o liquidaciones.
- Servicios reservados y posteriormente cancelados.
Según la Ley del Consumidor en Chile, los servicios contratados con fecha y hora determinada no están sujetos a derecho a retracto. Esto significa que, en caso de cancelar una cita, no corresponde devolución del dinero. - Asimismo, si una persona no llega a su cita y no avisa con anticipación que no asistirá, o bien si avisa una vez pasada la hora de la cita, esta será considerada como tomada, sin derecho a reagendamiento ni reembolso.
Esta política nos permite asegurar disponibilidad justa para todos nuestros clientes y disminuir reservas que finalmente no se concretan.
13. PROCES DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde realizada la compra, siempre que se trate de productos sin uso y en perfectas condiciones. En el caso de servicios, el retracto aplicará únicamente si el servicio no ha sido utilizado ni iniciado.
Si el cliente se arrepiente de la compra y el pago fue realizado con tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará descontando el porcentaje correspondiente a la comisión de Transbank vigente (3%), ya que dicho monto no es reembolsado al comercio. El reembolso se efectuará vía transferencia bancaria.
Cuando la anulación de la compra sea por responsabilidad de Spa Mandala (falta de stock, error en la venta o imposibilidad de prestar el servicio), el reembolso será del 100% del monto pagado.
14. COMPROMISO DEL EQUIPO
Nuestro equipo se esfuerza por respetar los horarios y entregar siempre el mejor servicio. Sin embargo, como personas, pueden surgir imprevistos (enfermedad, accidentes o equivocaciones). Contamos con protocolos para minimizar el impacto y mantener tu experiencia lo más satisfactoria posible.
15. CONTACTO
Ante dudas o requerimientos, escríbenos a administracion@spamandala.cl. Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles.